出入境自助服務(wù)解決方案—明創(chuàng)智慧

出入境四大困擾日趨嚴重

1.編排警力不足，而且辦證量激增；

2.辦公場地小，辦證人員聚集；

3.繳費難,排隊長，群眾抱怨大；

4.時間局限,只有辦公時間才能開展業(yè)務(wù)，不方便群眾；

出入境自助設(shè)備使用越來越普及

1.簡化工作

2.簡化流程

3.占地小，效率高，穩(wěn)定性好

4.可24小時值班，方便干警與群眾  

設(shè)備效率分析

辦證各流程與對應(yīng)機器：

1.申請易；

2.前臺通；

3.網(wǎng)e捷、辦證易；

4.自助發(fā)證機；

• 人機效率對比總表；辦證流程及對應(yīng)機器

  

  申請易的效率

  
  

  

  
  

   

  填表時間相差4倍的主要原因

  
  

   

  前臺通的效率

  

• 辦證易的效率

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• 網(wǎng)E捷的效率

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  自助發(fā)證機

  

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  人機效率對比總表

  

  通過自助設(shè)備，可使辦證效率提高10倍！

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  解決方案

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  配置某大廳的綜合解決方案思路：

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•  問題分析與解決對策；

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• 流程改進；

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• 培訓實施與服務(wù)；

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  案例演示；

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  問題分析一

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  編制警力不足，而且辦證量激增：

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  原因分析：錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手

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  解決辦法：利用申請易與辦證易實現(xiàn)資料快速自動錄入，利用自動發(fā)證機24小時自助發(fā)證，解放警力，提高效率。

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  問題分析二

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  辦證人員聚集

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  原因分析：辦證人員填表時間過長，又要重復排隊，導致人員聚集。

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  解決辦法：申請易實現(xiàn)資料快速自動錄入，前臺通實現(xiàn)受理繳費一次性服務(wù)。

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  問題分析三

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• 辦公場地小

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• 時間局限，只有辦公時間才能開展業(yè)務(wù)

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• 原因分析：客觀原因 。

• 解決辦法：設(shè)立密封式戶外或單獨24小時自助辦證區(qū)域 。

• 問題分析四

• 繳費難、排隊長、群眾抱怨大。

• 解決辦法：

• 利用自助設(shè)備快速處理，可減少排隊時間；

• 利用前臺通與網(wǎng)E捷實現(xiàn)群眾的一站式自助繳費；

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  流程圖 （原有流程）

  

  新流程（首次辦理）

  

   

  新流程（二次辦理）

  

   

  流程優(yōu)化

• 人手解放后，合理安排以便提升服務(wù)質(zhì)量；

• 為保證信息化的順利運行，制定相關(guān)制度與流程；

  培訓實施與服務(wù)

  1.工作職責劃分，工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變；

  2.工作內(nèi)容定位，輔助人員需求分析；

  3.優(yōu)化整合；

  問題

  A局，現(xiàn)日均處理量250本。計劃將日辦證量提高到350本，其中二次簽注230本/天，如何在編制不增的情況下通過增加機器達到目標？

  配置建議

  1：角色職能與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整:*名干警作為引導與初審人員，*名干警作為資料審核與收繳費用，*名干警負責收證放證，*名干警負責機器使用指導；

  2：建議增加填表易兩臺，用于新辦證件申請使用，滿足日均120本新證申請群眾填寫需求；

  3：增加辦證易兩臺，用于通行證簽注，通過延時分流滿足230本證件；

  4：增加5臺前臺通用于審核繳費與服務(wù)評價；

  5：增加1臺發(fā)證機，用于證件發(fā)放；

  需要注意事宜

  1.人員多少分布不均，有淡旺季之分；

  2.機器損壞的后備機器與機制；

  使用效果分析

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